prikaz prve stranice dokumenta AI and Human Customer Service in Hotels
  Preuzmi
PDF 228.87 KB
završni rad
AI and Human Customer Service in Hotels
2024. urn:nbn:hr:229:472479
Kojaković, Jak
RIT Croatia

Citirajte ovaj rad

Kojaković, J. (2024). AI and Human Customer Service in Hotels (Završni rad). Dubrovnik: RIT Croatia. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:229:472479

Kojaković, Jak. "AI and Human Customer Service in Hotels." Završni rad, RIT Croatia, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:229:472479

Kojaković, Jak. "AI and Human Customer Service in Hotels." Završni rad, RIT Croatia, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:229:472479

Kojaković, J. (2024). 'AI and Human Customer Service in Hotels', Završni rad, RIT Croatia, citirano: 19.09.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:229:472479

Kojaković J. AI and Human Customer Service in Hotels [Završni rad]. Dubrovnik: RIT Croatia; 2024 [pristupljeno 19.09.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:229:472479

J. Kojaković, "AI and Human Customer Service in Hotels", Završni rad, RIT Croatia, Dubrovnik, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:229:472479

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:229:472479
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovAI and Human Customer Service in Hotels
AutorJak Kojaković
MentorRebecca Charry (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		RIT Croatia
Dubrovnik
Datum i država obrane2024-04-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
The implementation of Artificial Intelligence (AI) in customer service within the hotel industry has sparked a significant interest among hotel companies. This research paper explores the various ways hotels have adopted AI particularly in its customer service segment. A survey of 81 hotel guests provided key insights regarding customer preferences, concerns, and experiences with AI-based service systems. While some customers manifest a preference for human interaction, in areas requiring problem solving, empathy and complexity, others show acceptance towards AI implementation.
Ključne riječi
Jezikengleski
URN:NBNurn:nbn:hr:229:472479
Studijski programNaziv: Service Management
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-05-20 11:44:21